Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Pour les commandes livrées en France comme à l'international, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@bynerima.com en précisant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Afin de préserver les conditions d’hygiène et la qualité de nos créations, toute perruque doit être retournée dans son état d’origine, intacte et sans avoir fait l'objet d'une utilisation au-delà d'un simple essayage.
La perruque doit notamment :
- ne pas avoir été portée (essayage autorisée, port prolongé non autorisé) ;
- ne pas avoir été lavée, coiffée, ou parfumée ;
- ne pas avoir été modifiée ou personnalisée ;
- conserver sa dentelle intacte, non découpée et non altérée ;
- être retournée avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.
Tout article présentant des signes d’utilisation, de modification ou de détérioration pourra être refusé, sous réserve des droits légaux applicables.
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous à contact@bynerima.com afin que nous vous indiquions les modalités et instructions de retour.
Les articles doivent être retournés conformément aux instructions communiquées par BYNERIMA.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre perruque présente un défaut, a été endommagée pendant la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@bynerima.com, en joignant, si nécessaire, des photographies permettant d’évaluer la situation.
Notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution appropriée.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre création, vous pouvez effectuer une demande de retour, sous réserve de l’éligibilité de l’article, puis passer une nouvelle commande séparément sur notre boutique.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué conformément au délai légal applicable, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération de l’article retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à contact@bynerima.com